Американската компания „TeleTech Holdings Inc.“, съобщи на сайта си, че купува българската аутсорсингова компания „Софика Груп“. В официалното изявление от централата на компанията в Денвър, щата Колорадо, се посочва, че „TeleTech разширява географското си присъствие, услугите и езиците на обслужване като придобива българската компания Софика Груп“. (http://www.teletech.com/investors/press-releases/2014/teletech-expands-its-geographic-footprint,-services-portfolio,-and-language-capabilities-by-acquiring-bulgaria-based-sofica-group/ ).
Сделката е приключена и до дни американците ще „влязат във владение“. Компанията „TeleTech Holdings Inc.“ е сочена като световен лидер в осигуряването на „аналитично и технологично базирани клиентски решения“. Компанията се котира на борсата NASDAQ. (NASDAQ: TTEC).
Договорът за придобиване предвижда „Софика Груп“ да се влее в направлението „Customer Management Services“ na “TeleTech Holdings Inc.”. С тази придобивка, въпросното направление направление ще осигурява така наречените „услуги за управляние на жизнения цикъл на клиента“ - „Customer Lifecycle Management“ (CLM). Услугите ще се предлагат през голям брой канали на повече от осемнадесет езика в страните от Централна и Източна Европа.
Новите служители на “TeleTech Holdings Inc.” от закупената „Софика Груп“ бяха приветствувани от главния оперативен директор Martin DeGhetto. Той е заявил:
“Придобиването на българската компания ни дава възможност да разширим мултиканалните услуги и езиковите способности, за да обслужваме нашата увеличаваща се клиентска база. Опитният управленски екип на „Софика Груп“, висококвалифицираните служители на компанията и стабилната технологична инфраструктура са са ключови фактори в нашата международна стратегия за растеж”.
Според Стефан Бумов, изпълнителен директор на „Софика Груп“: „Тази връзка обещава да създаде отлични переспективи пред служителите и компанията ни. Очакваме с нетърпение партньорството си с TeleTech, в което ще допринасяме с мултиканалните си и многоезикови способности за обслужването на международните клиенти на TeleTech”.
„Софика Груп“ е създадена пред 2004 г. Тя е смятана за най-голямата аустсорсингова компания в България. „Софика Груп“ декларира, че разполага с възможности да поддържа до 1100 операторски места в София, Пловдив и Скопие. Компанията вече е натрупала 10 годишен опит в предоставянето на широка гама от услуги, като аутсорсинг на бизнес процеси, човешки ресурси, информационни технологии. Услугите се предлагат както на местин, така и на глобални клиенти, като са „tailor made“ - изцяло съобразени с персоналните нужди на клиентите. (http://www.sofica-group.com/bg/company/ ).
Компанията изтъква, че едно от нейните основни конкурентни предимства е обединяването на разнообразни видове аутсорсинвгови услуги. Предлагането на въпросната широка гама от аутсорсингови услуги е комбинирано с използуването на върхови информационни технологии при развиването и усъвършенствуването на фирменото портфолио.
Анализаторите смятат компанията за безспорен регионален лидер в сферата на аутсорсинга на бизнес процеси – финансово стабилен и бързо разрастващ се. От „Софика Груп“ заявяват, че имат пазарен дял от 35 процента от аутсорсинга в региона, като стремежът им е до края на 2014 г. да влязат в списъка на „Топ 5“ на доставчиците на подобни услуги за Централна и Източна Европа по отношение на размер, устойчивост и качество на предлаганите услуги.
От „Софика Груп“ изтъкват, че в момента могат да гарантират качество на услугите с параметри, които „надхвърлят първоначално заложените параметри, сертифицирани по стандарта ISO 9001“.В компанията имат отлични резултати в областта на информационната сигурност. Компанията е сертифицирана по стандарта ISO 27001.
Тази година, „Софика Груп“ беше обявена за финалист в осмите годишни награди „2014 Stevie® Awards For Sales & Customer Service“. Компанията е обявена за финарист в две категории: „Национален екип – продажби на годината“ и „Телесейлс екип на годината“.„TeleTech Holdings Inc.“ e създадена през 1982 г. Компанията предлага интегрирана платформа, която съчетава анализи, стратегии, процеси, системи за интеграция, технологии и операции за улесняване на клиентското обслужване на над 1000 глобални компании и техните потребители. Според самооценката на компанията, „този холистичен и мултиканален подход подобрява удовлетвореността на клиентите, увеличава тяхната лоялност и осигурява дългосрочна доходност и растеж“.
В момента за „TeleTech Holdings Inc.“ работят над 41 000 служителите, които осигуряват услуги, вариращи от стратегическо консултиране до оперативно изпълнение за клиентите. Самите клиенти са от автомобилната индустрия, от телекомуникациите, измежду медийните компании, от сферата на финансовите услуги, от публичната администрация. Има голям брой клиенти и от здравеопазването, транспорта и търговията на дребно.От „TeleTech Holdings Inc.“ са особено горди, че чрез своята фондация, „използуват лидерството си в иновациите, за да осигури на учениците в неравностойно положение по целия свят достъп до средствата и подкрепата, от която се нуждаят, за да постигат по-добри резултати в своето образование“.
Редактор: Теодор Дечев